ЭФФЕКТИВНЫЙ ТРЕНИНГ УВЕРЕННОГО ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

Содержание

Общаться – легко: тренинг эффективного общения

ЭФФЕКТИВНЫЙ ТРЕНИНГ УВЕРЕННОГО ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

Запишитесь на первое занятие и получите промокод на скидку

На тренинге ребятам предстоит научиться лучше общаться и находить общий язык с любыми людьми. Эти умения пригодятся им везде – чтобы увереннее чувствовать себя в новом коллективе, при ответе в школе у доски и в компании друзей.

Участники тренинга узнают, что такое “ЯЗЫК жестов”, как общаться без слов и передавать мысли на расстоянии, как ссориться и мириться, заводить друзей и строить и ними отношения и отлично чувствовать себя в любом коллективе.

И ещё много тайн откроют для себя участники тренинга!

Тренинг является первым занятием курса “Мастер Общения”

  • Это занятие – полноценная программа
  • После программы вы сможете продолжить обучение курсе

Пройти тест

  • Узнать что такое эффективное общение
  • Научиться лучше адаптироваться в коллективе
  • Узнать секреты общения
  1. Первое впечатление – что важно и как производить первое впечатление
  2. Новая компания – учимся знакомится, ищем общие темы для разговора
  3. Конфликт – что это такое и откуда он берётся
  • Участники узнают, как лучше стоить отношения со сверстниками, взрослыми и родителями
  • Станут увереннее в общении и знакомстве с новыми людьми, научаться рассказывать о себе
  • Откроют интересные секреты общения – узнают, как передавать мысли на расстоянии и многое другое
  • Узнают, что делать, если произошла ссора и как помириться
  • Занятия в мини-группах от 4 до 10 человек по возрасту
  • Индивидуальный подход к каждому участнику
  • Тренинг – возможность увидеть участника в процессе общения и эффективный способ диагностики – после занятия вы получите обратную связь ведущего о навыках общения у участника и рекомендации по его развитию
  • Мы всегда на связи: по телефону или после занятия вы можете получать обратную связь ведущего об успехах вашего ребёнка
  • Тренинг – это увлекательное занятие, на котором ребята получат новые знания, опыт и отлично с пользой проведут время
  • Но главное – практика. Все знания участники сразу же смогут применить в общении друг с другом и увлекательных играх
  • Опыт, полученный в играх и упражнениях мы осуждаем и связываем его с реальными жизненными ситуациями
  • В конце занятия мы подводим итог, обсуждаем результаты и способы применения новых знаний
  • Занятия проводятся в разных группах для разных возрастов по РАЗНЫМ программам. Все задания и упражнения построены с учётом возрастных особенностей участников, потому что, взрослея и получая жизненный опыт, ребята смотрят на каждую тему по-новому

Анна, 16 лет

Больше понятно,но появилось больше вопросов. Нам нужно больше тренингов. Круто! Йоу

Мария, 15 лет

Домашняя спокойная атмосфера.Все очень дружелюбные. Мне стало значительно интересней общаться,потому что я поняла,что в общении нужно именно интересоваться другим человеком,а не оценивать себя. P.s.вкусные печеньки.

Диана, 12 лет

Мы научились очень хорошо общаться,понимать друг друга. Мы научились слышать друг друга.

Рома, 12 лет

Мне очень понравилось.Это первое для меня занятие. Мы делали много чего интересного. Время летело быстро.

Максим, ребенок

Сегодня со мной на трение было много офигенных, клеевых человечков, а тренинг вели отличные тренер- Сафия. Вокруг нас была приятная, расслабляющая атмосфера, порадовала вкусная еда, крутые игры и то, что узнали много нового. Будет что попробовать в ж …

Смотреть полностью

Ирина, ребенок

Тренинг умелого общения мне понравился очень, я испытала много положительных эмоций. Узнала много интересного, к примеру – как разрешать конфликты и многое об ощения между людьми. Особенно мне понравилось выполнять упражнения и много новых людей, общ …

Смотреть полностью

Максим, ребенок

На тренинге умелого общения мне понравилось общаться с людьми, следить за ними, понимать их. Интересно узнавать о том, как по поведению людей узнавать о том, что они думают, что чувствуют.

Антон, ребенок

Мне на тренинге общения понравились бизнес игры, я узнал как избегать конфликтов и как влиять на людей.

Диана, ребенок

Все тренинги отличные! Спасибо! А Денис очень весёлый и добрый) Жду новых тренингов!

  1. Настройте ребёнка на тренинг, поговорите о том, что он хочет получить от программы
  2. Пообщайтесь с ребёнком после программы и обсудите результаты, проявляйте искреннюю заинтересованность в занятиях
  3. После занятия получите индивидуальные рекомендации тренера
  4. Возникли вопросы – задавайте их сразу, всё возможно решить

Условия

  • Стоимость при оплате на месте в день начала пограммы + 500 рублей (при отсутствии аванса)

В стоимость включено: 

  • Занятия в мини-группах по возрасту
  • Материалы для проведения занятий
  • Кофе – брейки в перерывах
  • Диплом участника
  • Обратная связь от ведущего курса для родителей

Способы оплаты

  • Наличными в офисе 
  • Банковской картой в офисе
  • Безналичный расчёт (оплата по банковскому счёту)
  • Он-лайн оплата на сайте (правила приема платежей)

Пропуски занятий:

  • Компенсируются по болезни (с мед. справкой)
  • Варианты компенсации: индивидуальное занятие с ведущим или перенос средств на оплату других услуг центра

Источник: http://tren-kot.ru/odin-den/obshchat-sya-legko-trening-effektivnogo-obshcheniya/

Эффективные переговоры и продажи по телефону, тренинг

ЭФФЕКТИВНЫЙ ТРЕНИНГ УВЕРЕННОГО ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

+7 (918) 390-85-85
+7 (964) 917-06-10

Клиентский сервис

Освоите техники пpивлечения клиeнтов пo тeлефoну Отрабoтаете приёмы и технoлогии пpeoдoления баpьepа сeкрeтaря и выxодa нa Целeвого Клиeнта

Получите peчeвыe алгоpитмы и сценаpии вxoждения в контакт c Целeвым Kлиентoм, а также структуру диалога, повышающего бизнес-симпатию к Вам и Вашему продукту

Научитесь pабoтaть с «тpудными» и конфликтными клиентами по телeфону
Отpаботaете ответы на все типы и виды вoзpажeний пo тeлефoну

Необходимо научиться владеть голосом как инструментом для привлечения и удержания потенциальных клиентов, а также методами ведения переговоров и продаж по телефону.

Профессиональные менеджеры, давно работающие на телефоне знают, что через 2 — 3 недели работы становится ясно, что вопросы, которые задают клиенты, повторяются, а значит и удачные ответы можно «сконструировать» и повторять. Остается вопрос, где взять этот «волшебный конструктор»?

На тренинге «Эффективные переговоры и продажи по телефону» участники учатся создавать эти «удачные» фразы, повышающие вероятность сделки.

Специфика телефонных продаж

  • Преодоление «телефонного барьера» при холодных звонках
  • Психологическая подготовка: как настроить себя на успех

Подготовка к звонку

  • Формирование клиентской базы: где взять первоначальные контакты и как организовать работу с ними
  • Как написать сценарий для разговора по телефону
  • Образцы сценариев

Первичный контакт с клиентом по телефону

  • Как «забросить крючок» и вызвать интерес к себе
  • Структура диалога, повышающего бизнес — симпатию к продавцу и самому продукту

Техники выявления лиц, принимающих решение

  • Прохождение секретарского барьера

Преодоление сопротивления контакту

  • Отговорки «нам ничего не нужно», «у нас уже все есть», «пришлите по факсу» и т. д. и как их преодолеть
  • Управление инициативой в телефонном разговоре: как привести клиента к необходимому результату

Представление продукта: особенности презентации по телефону и наиболее частые ошибки

  • Использование вопросов для убеждения клиента

Составление каждым участником программы применения полученных знаний и навыков в своей работе

ООО «Символь-Юг», Директор представительства г. Ставрополь

Уважаемая Евгения! Благодарна Вам за интересную школу. Тема очень полезна для совместного изучения и ролевых игр руководителя и его менеджеров. Кроме того очень понравилось, что материал не «американизирован» и не используются иностранные чуждые термины. Спасибо.

Денисенко Д.И., менеджер по продажам ООО «Электриклюкс»

Очень понравился тренинг, я освоил алгоритм общения. Этот тренинг дал мне узнать «новый мир» — мир позитива и понимания людей в телефонных переговорах. Получил очень важную информацию по возражениям. Я обязательно буду применять все (действительно работающие) алгоритмы.

Андриец Ю.А., офис-менеджер, рекламное агенство «INFOPLUS»

Очень интересная и познавательная программа о том, как правильно и результативно общаться с людьми по телефону. Много полезных советов для лёгкости в общении.

Хайрюзов В.В., начальник отдела Маркетинга, ООО «ФонтанГрад»

На тренинге создали отличный инструмент для внедрения в отдел продаж. Огромное спасибо. 🙂

Коблева Ф.С., главный бухгалтер. ООО «Спектр» Крюкова-Кучкина М.С., специалист по рекламе «Сити Инфо» рекламное агенство

Благодаря этому тренингу, я научилась не только красиво говорить, но и правильно мыслить. Огромное Вам спасибо!.

Менеджер по продажам, Батрак Иван Иванович

, вы позволяете раскрыть в себе неизвестное, не раскрытое. Возбуждаете огромное желание работать над собой. Спасибо.

Улучшение качества делового и личного взаимодействия.

Обретение умения общаться легко и выразительно. Развитие находчивости в речи. Уверенное поведение в сложной ситуации.

С нами просто и приятно иметь дело

Вы решаете обучаться в нашем центре.

Если Вы до конца не определились с выбором программы — позвоните нам по тел.: +7 (918) 390-85-85 и получите профессиональную консультацию, которая поможет вам определиться.

Кликаете кнопку ЗАПИСАТЬСЯ и вносите необходимые данные в заявку. В течение суток Вам приходит подтверждение о том, что ваша заявка принята.

Мы присылаем Вам счёт на электронную почту. Вы его оплачиваете. Мы сообщаем вам о поступлении денег.

Вы ожидаете от нас звонок–приглашение на тренинг.

С хорошим настроением приходите на тренинг.

Привели с собой друзей — получите скидку размером 10% за каждого приглашённого.

Уже обучались у нас на одной из наших программ — получите постоянную скидку размером 10% на всё обучение на всех последующих программах.

Захотите повторно пройти тот же курс — скидка при оплате составит 50%.

Если в первые 1,5 часа тренинга Вы понимаете, что информация не соответствует Вашим ожиданиям, то во время первого перерыва сообщаете об этом тренеру, а затем покидаете пространство тренинга.
И в течение 3 дней получаете деньги обратно.

Мы в своих авторских программах используем только те игры, упражнения, современные приёмы и алгоритмы, которые считаем самыми лучшими и полезными в своей области. Скучно не будет. А как будет? — Весело, интересно, динамично, максимально полезно, без воды.
К окончанию тренинга Вы заметите значительные изменения в своём состоянии, речевом поведении и в поведении участников программы.

Вы получите полезные материалы по теме, с их помощью вы всегда сможете, в нужный момент, освежить знания полученные на тренинге.

Во время перерывов вас ожидает непродолжительное, но интересное и непринуждённое общение с чашечкой кофе.

После обучения Вы получите памятный cертификат, который для многих людей, побывавших на наших курсах, является предметом гордости.

Записаться

Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Продолжительность 1 день, 8 часов
Место проведения ул. Красная 28, офис 17

Источник: http://Buglakova.ru/trainings/klientskiy-servis/effektivnye-peregovory-i-prodazhi-po-telefonu/

Упражнения на общение

ЭФФЕКТИВНЫЙ ТРЕНИНГ УВЕРЕННОГО ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

Упражнения на общение необходимы, прежде всего, в тренингах развития коммуникативных навыков. Но ведь общение составляет основу многих важных сфер нашей жизни: рабочих отношений, личных отношений, работы в команде.

А, значит, упражнения на общение будут полезны в тренингах переговоров и командообразования, тренингах уверенности в себе и тренингах отношений. Ну и, конечно, в тренингах продаж.

Ведь общение — это стержень, вокруг которого строится успешная продажа.

Упражнения на общение хорошо снимают внутренние барьеры участников и развивают навыки коммуникации. Они учат навыку самопрезентации и уверенного общения, учат управлять ходом беседы. И, конечно же, умению слушать и договариваться. Пожалуй, это самый важный навык, который дают упражнения на общение.

А ещё упражнения на общение создают в группе теплую атмосферу доверия и поддержки, которая так нужна для эффективного обучения.

Эксперты профессионального портала для тренеров Trenerskaya.ru подобрали для вас 6 прекрасных упражнений на общение, имеющихся в свободном доступе.

Упражнение на общение «Расскажи о…»

Цель: тренировка навыков уверенного общения.

Количество участников: любое.

Время: 35–40 мин.

Предмет рассказывает о хозяине.

Каждый из участников берет в руки любой принадлежащий ему предмет и от лица этого предмета рассказывает о своем обладателе. Другие предметы (вернее их обладатели), могут задать ему любые вопросы о его хозяине.

Это упражнение на общение можно использовать как при знакомстве участников, так и для более глубокого раскрытия участников, для тренировки навыков общения.

Упражнение на общение «Восточный базар»

Цель: потренировать навыки делового общения, выявить и проанализировать различные стратегии достижения цели в деловом общении.

Время: 15–20 мин.

Количество участников: любое.

Инструкция:

«Какие ассоциации возникают у вас при упоминании такого словосочетания как «восточный рынок»? (крики, торг, запах еды и пряностей, буйство красок, воришки, бойкая торговля).

Замечательно!

Вот через пару минут мы с вами и устроим такой восточный рынок. Но предварительно надо подготовиться».

Каждый участник получает восемь небольших листочков (стикеров). На каждом из листочков разборчиво напишите свое имя и каждую записку сложите текстом внутрь несколько раз, чтобы не было видно вашего имени. Подготовленные записки участники складывают на стол (лучше поместить в красочную коробку). Перемешиваем горку записок.

«Теперь мы с вами отправимся на восточный рынок. Каждый по очереди подходите к горке и вытягивайте 8 бумажек. В течение следующих 5 минут вам придется уговорами, спорами, обменом найти и вернуть себе все восемь листочков с вашим именем. Первые два покупателя, которым удастся быстрее всех приобрести дорогой товар, подойдут к тренеру и будут считаться победителями».

Очень полезно бывает провести видеосъемку «базара», чтобы потом участники увидели со стороны свои и чужие стратегии поведения в данном упражнении.

Обсуждение:

вопрос к победителям: — Что вам позволило так быстро справиться с заданием?

Вопрос ко всем участникам: — Какую тактику вы использовали во время торга? (возможные тактики: активный поиск, ожидание, активный обмен, пытались обвести партнеров вокруг пальца, пытались выйти сразу на всю аудиторию и др. )

— Какие выводы, если переносить все сказанное на нашу работу, можно сделать?

Упражнение на общение «Другими словами»

Цель: тренировка речевой беглости и гибкости, умения подбирать синонимы, адекватно передавать одну и ту же мысль разными словами.

Время: 20–25 мин.

Количество участников: любое

Участники объединяются в команды по 4 человека. Ведущий говорит первому участнику команды какую-либо несложную фразу из 5–6 слов.

Тот должен передать ее следующему участнику таким образом, чтобы сохранить смысл высказывания, но при этом не использовать ни одно из тех слов, которые были в оригинальной фразе (за исключением частиц и предлогов).

Следующий участник передает фразу дальше, опять же используя другие слова и т. д., пока фраза не будет произнесена в различных вариантах всеми четырьмя игроками.

Ведущий и еще 2–3 добровольца выступают в роли арбитров — следят, чтобы игроки не повторяли слова, а смысл высказывания передавался верно. Если команд несколько, между ними можно провести соревнование, кто быстрее передаст высказывания (фразы всем даются разные, но сходные по сложности и количеству слов).

Обсуждение:

  • Кому насколько сложно было выполнять это задание?
  • С чем конкретно связаны затруднения: недостатком подходящих слов, сложностью быстро вспомнить их, необходимостью помнить все уже употребленные другими участниками слова, еще с чем-то?
  •  В каких реальных ситуациях общения важно уметь высказывать одну и ту же мысль с помощью разных фраз?

Упражнение на общение «За того парня»

Цель: развитие навыков уверенного общения

Время: 15–20 мин.

Количество участников: любое

Тренер делит группу на пары. Участники рассказывают друг другу о себе, затем меняются бэйджами.

Один представитель пары, с бэйджем другого, становится за спинкой стула партнера (по желанию — кладет последнему руки на плечи). Представляется: «Я, (называет имя партнера), работаю там-то (должность, компания). ……. Буду рад ответить на Ваши вопросы».

Остальные участники задают вопросы из самых разных областей, профессиональных и личных. Отвечающий должен ответить вне зависимости знает ли он точный ответ или нет.

По завершению, сидящий на стуле, за которого только что отвечали, делится с группой — какой был процент попаданий.

Это упражнение на общение также хорошо тренирует навыки эмпатии, способность хорошо чувствовать и понимать другого человека.

Упражнение на общение «Выслушай и повтори»

Цель: обучить участников приемам активного слушания.

Время: 35–40 мин.

Количество участников: любое

Инструкция:

Упражнение проводится в малых группах — «тройках». Во время выполнения упражнения два человека беседуют, третий выступает в роли «контролера». Будут проведены три беседы: каждый побудет и в роли собеседника и в роли контролера.

Один разговор рассчитан минут на 8–10. Я буду следить за временем и скажу вам, когда надо поменяться ролями.

Беседуя в паре, соблюдайте следующее правило: прежде чем высказать свое мнение по обсуждаемому вопросу, надо повторить то, что сказал собеседник.

Повторение может начинаться словами: «Ты думаешь…», «Ты го¬воришь…» Контролер следит за соблюдением этого правила и имеет право вмешаться в разговор, когда беседующие забывают его выполнять.

Тема для беседы предлагается тренером и зависит от состава группы. Например, в группе руководителей можно предложить такую тему: «Выбрать три наиболее важных качества, которыми должен обладать руководитель для успешной работы».

После завершения упражнения целесообразно обсудить в группе такой вопрос: «Как влияло на беседу повторение слов собеседника». Как правило, в процессе обсуждения высказываются такие идеи:

  • это позволяло проверить, правильно ли я понял собеседника;
  • давало возможность не отклоняться от темы обсуждения, держаться в «русле» обсуждения, говорить об одном и том же;
  • в процессе повторения происходило осмысление слов собеседника; это давало возможность лучше запомнить то, что сказал собеседник;
  • улучшало эмоциональный контакт (приятно убедиться, что тебя услышали, поняли);
  • слушая свои слова в изложении другого, начинаешь лучше понимать себя, замечать новые аспекты обсуждаемой проблемы и т. д.

Упражнение на общение «Как мы похожи!»

Цель: потренировать навыки общения, лучше узнать друг друга, обсудить вопросы, связанные с установлением контакта.

Необходимые материалы: бумага, карандаши, призы.

Время: 10–15 минут.

Размер группы: 10–20 человек.

Описание: тренер просит группу разделиться на пары и объясняет, как будет проходить упражнение.

Каждая пара должна как можно быстрее найти и записать по 10 характеристик, верных для них обоих. Нельзя писать общечеловеческие сведения, такие как «у меня две ноги». Можно указать, например, год рождения, место учебы, хобби, семейное положение и т. д.

После того как 10 характеристик записаны, каждый член группы выбирает другого партнера и повторяет то же самое с ним. 

Тот, кто быстрее всех найдет по 10 качеств, объединяющих его с пятью другими участниками, получает приз.

Обсуждение:

  • Легко или сложно было выполнять это упражнение?
  • Легко ли было искать общее с другими участниками?
  • Что помогало быстро устанавливать контакт с другим человеком?

Эти упражнения на общение взяты из свободных источников, а значит стоит учитывать, что они:

  • доступны многим тренерам и могут быть уже известны участникам ваших тренингов.
  • не содержат подробной инструкции проведения упражнения.

Когда вам понадобятся:

  • эксклюзивные упражнения, известные только малому кругу тренеров-профессионалов
  • упражнения с подробно прописанной тренерской методикой их проведения, раскрывающей всю «подводную часть» тренерской работы и поясняющей как именно провести упражнение и подвести итоги упражнения, чтобы прийти к наилучшему результату

Вы можете скачать такие упражнения на профессиональном тренерском портале TRENERSKAYA.RU

Этот портал вырос на базе крупнейшего тренингового центра «Синтон». За более чем 30 лет работы центром «Синтон» была собрана, наверное, крупнейшая база лучших игр и упражнений для бизнес-тренингов и личностных тренингов.

И когда мы поняли, что тренеры постоянно сталкиваются с проблемой нехватки качественного материала для тренингов, мы собрали команду тренеров-профессионалов, которые:

  • отбирают только самые лучшие, самые яркие и эффективные упражнения по самым разным тренерским темам
  • профессионально и подробно описывают скрытую методику их проведения!

Приятно, что теперь вы можете скачать наши тренерские методички упражнений по самым доступным ценам в разделе «Упражнения для тренингов».

Из упражнений на общение мы рекомендуем вам, прежде всего, такие упражнения:

Сильное и интересное упражнение, которое позволяет научить участников одной из мощных техник эффективной коммуникации и решения конфликтов.

Эксклюзивная техника от профессора психологии Н. И. Козлова.

С помощью техники «Внутренний переводчик» участники смогут лучше понимать людей, сохранять спокойствие и позитивный настрой в общении, смогут принимать объективные решения, несмотря на конфликтную ситуацию.

Техника «Внутренний переводчик» одинаково хорошо подходит как для деловых коммуникаций, так и для межличностного общения. Особенно ценно, что техника «Внутренний переводчик» мало распространена, не «заезжена», поэтому её с успехом можно использовать для опытных участников.

Универсальное и результативное упражнение, способное существенно расширить знания участников тренинга о самопрезентации, оценить их умение производить первое впечатление, поработать с уверенностью, вербальными и невербальными способами общения, а заодно и ускорить процесс распределения ролей, включить группу в «рабочее состояние» и подвести к стадии активной работы.

Неординарные условия упражнения повысят мотивацию и интерес участников тренинга, а реальная обратная связь выступлений в «тепличных условиях» поможет им лучше осознать и проработать сильные и слабые стороны своих презентаций. При усилении упражнения системой оценочных балов упражнение может стать упражнением-вызовом, создающим соревновательный момент.

Отличное богатое на выводы упражнение для тренинга общения, переговоров или тренинга для руководителей.

В рамках тренинга переговоров (продаж, ораторского мастерства) упражнение позволит всем участникам активно потренировать навыки убеждающей аргументации.

В рамках управленческого тренинга это упражнение даст участникам мощный опыт сложных переговоров с сотрудниками и быстрого принятия решений.

Эксклюзивные рекомендации профессионалов! Уникальная тренерская методичка упражнения разработана профессионалами специально для портала Тренерская. ру. и содержит массу эксклюзивных рекомендаций, подсказок и тренерских «фишек», позволяющих провести упражнение наилучшим образом и с максимальным результатом. Такого вы не найдете больше нигде!

Мощное упражнение, наглядно демонстрирующее участникам тренинга их привычные модели поведения в ситуации, когда большинство их контактов заканчиваются отказом.

Многие люди при частом получении отказов начинает снижать количество контактов, снижать свою активность. И испытывают при этом негативные эмоции, стресс, неуверенность. Особенно наглядно это проявляется в активных продажах или при устройстве на работу. А для достижения успешного результата нужно действовать с точностью до наоборот!

Упражнения позволяет в короткое время пережить подобную ситуацию, тут же проанализировать свои эмоциональные и поведенческие реакции и сделать личные выводы на основании осмысленного собственного опыта.

Как думаете, что будет, если вы предложите участникам тренинга научиться технике, позволяющей совершенно понимать и чувствовать своего собеседника, вплоть до его самоощущения и хода мыслей?

Вероятнее всего они подумают, что вы их либо разыгрываете, либо будете учить какой-нибудь сложной технике, которой надо учиться годами и обладать природной предрасположенностью.

А если вы скажете им, что это не шутка, и что за 30 минут вы действительно научите их несложной и доступной технике понимания своего партнера по коммуникациям, технике, которой может обучиться любой человек? Конечно, они с радостью ухватятся за такую возможность.

Упражнение «Вчувствование» позволяет дать возможность попрактиковаться в этой самой технике и уже на первых этапах получить удивительные результаты.

Вам понравилась статья?
Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь ею с друзьями и коллегами:

Источник: http://trenerskaya.ru/article/view/uprazhneniya-na-obschenie

Тренинг навыков общения

ЭФФЕКТИВНЫЙ ТРЕНИНГ УВЕРЕННОГО ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

Навыки общения играют в профессиональной и личной жизни людей огромную роль, и при этом развитие данных навыков у многих остается на довольно низком уровне. Причина в том, что развитие данных навыков редко практикуется в классическом образовании (школа, вуз).

В связи с этим развитие подобных навыков на тренингах дает участникам весомые преимущества.

И именно поэтому тренинги навыков общения и тренинги по продажам являются самыми востребованными со стороны корпоративных клиентов, которые регулярно отправляют на такие тренинги своих сотрудников.

Узнать о тренингах: Hello @ justbefirst.org

От качества общения зависит насколько правильно и точно люди способны понимать друг друга, умеют слушать и слышать, задавать вопросы и демонстрировать понимание.

Важным является также умение производить первое впечатление, располагать к себе собеседника, получать от него необходимую информацию, и уметь при этом рассказать о себе. С помощью навыков общения можно легко избежать конфликтных ситуаций, или разрешить их с минимальными потерями.

Развитие навыков общения у сотрудников помогает повысить их профессионализм и продуктивность в общении с коллегами и клиентами.

Пример программы тренинга навыков общения:

1. Что такое общение: определение и главные особенности

2. Виды общения:

2.1. Устное (вербальное общение)

2.2. Невербальное общение (язык мимики, жестов, телодвижений)

2.3. Голосовые характеристики общения (темп, тембр, интонации)

2.4. Письменное общение и его особенности

2.5. Телефонное общение

3. Какие навыки необходимо развивать для каждого вида общения

4. Основы общения: прием и передача информации

5. Умение слушать и выделять главное в общении

6. Развитие навыка демонстрировать подтверждение и отражать услышанное

7. Эмпатия и эмоции, как возможность улучшить и обогатить общение

8. Роль вопросов в общении: виды вопросов

9. Формулировка ответов на вопросы

10. Развитие навыков аргументации в общении

11. Первое впечатление и его роль в общении

12. Использование вербальных и невербальных сигналов и приемов

13. Определение психотипа партнера для эффективного общения

15. Постановка целей в общении: достижение нужных результатов разговора

16. Основы межличностного общения и построение отношений

17. Общение и манипуляции: навыки общения в ситуации манипулирования

18. Бесконфликтное общение

19. Позитивные и негативные эмоции в общении

20. Подведение итогов тренинга

Результаты тренинга по навыкам общения:

– Участники тренинга овладели всеми необходимыми знаниями для эффективного общения

– В ходе практических заданий и упражнений развиты базовые навыки общения

– Получен опыт общения в актуальных для участников ситуациях

– Изучены необходимые теоретические модели и теории общения

– Каждый участник получил в должном объеме развивающую обратную связь по своим навыкам

– Участники замотивированы продолжать развивать свои навыки общения

– Позитивные эмоции от тренинга превзошли ожидания участников и сплотили их друг с другом

Виды тренингов по навыкам общения:

1) Тренинг «Навыки делового общения» – направлен на повышение качества общения в рабочем контексте, куда входит устное, письменное и телефонное общение. В зависимости от должности сотрудников, соотношение этих видов общения отличается, и в тренинги вносятся необходимые коррективы.

Например, тренинг для операторов интернет магазина или администраторов медицинского центра будет более сфокусирован на развитие делового общения по телефону (обработка заказов, запись на прием и т.д.).

Для руководителей в программу тренинга добавляются еще и управленческие навыки, которые связаны с общением (проведение совещаний, предоставление обратной связи, делегирование, контроль).

2) Тренинг «Навыки эффективного общения» – затрагивает коммуникации между людьми во всевозможных контекстах, таких как межличностное общение, коммуникации с продавцами, менеджерами, специалистами, должностными лицами, эффективное общение с противоположным полом. Особой популярностью также пользуются тренинги по развитию навыков общения для прохождения собеседований и поиска работы, а также формирования новых коммуникативных привычек (нетворкинг, элевейтер спич, уверенное поведение и т.д.)

3) Тренинг «Навыки бесконфликтного общения» – может быть полезен для прохождения как сотрудникам организаций, так и частным лицам, которым важно развить у себя новые способы поведения, позволяющие эффективно разрешать или противостоять конфликтным ситуациям.

4) Тренинг «Навыки общения для подростков» – подобные тренинги являются очень важной составляющей для успешной социализации подрастающего поколения, и позволяют им более успешно проходить этапы взросления, самоопределения, и формирования правильного круга общения. На тренингах подростки учатся формулировать свои мысли и высказывать свое мнение, рассматривать любые вопросы с разных сторон, избегать ненужных споров и т.д.

Причем подобные тренинги специально адаптируются под конкретный возраст участников.

Популярными программами также являются такие, как тренинг для дошкольников по развитию навыков общения, который позволяет психологически подготовить дошкольника к предстоящей учебе, и закладывает фундамент его хорошей успеваемости (за счет более эффективного общения с учителями и одноклассниками, повышения уверенности в себе и умения воспринимать и передавать информацию).

Таким образом прохождение тренингов по навыкам общения рекомендуется широкому кругу лиц, вне зависимости от их возраста, образования или профессиональной принадлежности. Как гласит известная цитата «Человек в жизни счастлив ровно настолько, насколько он умеет общаться с другими людьми», и именно эти навыки можно быстрее всего развить на подобных программах!

Была ли эта информация полезной для вас? Остались ли вопросы?

Источник: https://www.justbefirst.org/trening-navikov-obsheniya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.