ТРЕНИНГ ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА И ПЕРЕГОВОРЫ (3 видео)

Содержание

Навыки делового общения: переговоры, презентации, деловая переписка
Рамки Политики конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности действует с 19 апреля 2019 г
С какой целью собираются эти данные:
Сбор Персональных данных
Как эти данные используются
Как эти данные защищаются
Тренинг по деловой переписке, курс делового письма в Москве — Академия бизнес-практики ТРИУМФ
Особенности тренингов по деловой переписке
Цели курсов деловой переписки
Методика обучения в академии «Триумф»
Деловая переписка, правила эффективных переговоров
Тональность
Дни для переписки
Понедельник
Размер письма
письма
Вложения
Подписи и письма с разных устройств
Участники переписки
Время ответа
Не исключаем звонки и возможности решения задачи по телефону
Статус письма и встречи, переговоры по телефону
Окончание письма
Напоминания, флажки, метки
Выводы
🌟 Видео

Видео:10 Правил ведения переговоровСкачать

Навыки делового общения: переговоры, презентации, деловая переписка

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет.

Персональные данные, собранные при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам.

Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в данной Политике конфиденциальности.

Рамки Политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») применяется к информации, полученной через данный сайт, иные сайты, виджеты и другие используемые интерактивные средства, на которых есть ссылка на данную Политику (далее — «Сайт») от пользователей Сайта (далее — «Пользователи»). Нижеследующие правила описывают, как Институт «Профессионал» обращается с любой информацией, относящейся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (далее — «Персональные данные»), для целей оказания услуг с использованием Сайта.

Пользователи включают в себя всех физических лиц, которые подключаются к Сайту и используют Сайт. Пользователи прямо соглашаются на обработку своих Персональных данных, как это описано в настоящей Политике.

Обработка означает любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.

Настоящая Политика конфиденциальности действует с 19 апреля 2019 г

Контролирующие и обрабатывающие лица Пользователи соглашаются с тем, что:

Пользуясь Сайтом, и принимая условия использования, опубликованные на Сайте, пользователь заявляет о своем однозначном согласии с обработкой его Персональных данных способами, описанными в настоящей Политике. Обработка Персональных данных Пользователей осуществляется Оператором персональных данных — Институт «ПРОФЕССИОНАЛ» (ИНН: 7718712631, ОГРН: 1087746840675).

С какой целью собираются эти данные:

Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей тренинга, полезных материалов, коммерческих предложений. Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.

Сбор Персональных данных

При регистрации на Сайте Пользователи подтверждают свое согласие с условиями настоящей Политики и свое согласие на обработку своих Персональных данных в соответствии с условиями настоящей Политики, кроме того они соглашаются на обработку своих Персональных данных на серверах Института «ПРОФЕССИОНАЛ», расположенных на территории Российской Федерации.

Обработка Персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, изложенные в настоящей Политике (за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации).

Институт «ПРОФЕССИОНАЛ» может обрабатывать следующие Персональные данные: адрес электронной почты и иную контактную информацию; сообщения, направляемые с использованием Сайта, и сообщения, направляемые в Институт «ПРОФЕССИОНАЛ»; иную информацию о взаимодействии Пользователя с Сайтом Института «ПРОФЕССИОНАЛ», результаты сбора статистики посещений Сайта Института «ПРОФЕССИОНАЛ» и общедоступной информации о программах и устройствах, используемых для такового доступа; дополнительную информацию, которую Институт «ПРОФЕССИОНАЛ» запрашивает у Пользователей для удостоверения их личности.

Как эти данные используются

На сайте используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Google Analytics.

При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.

Как эти данные защищаются

Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности.

Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет.

Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.

https://www.youtube.com/watch?v=tY-tNOHYO7A

Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее. Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете.

Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем.

Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Политика в отношении обработки персональных данных.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

ОК

Видео:Как правильно вести переговоры: секреты и примеры эффективной коммуникацииСкачать

Тренинг по деловой переписке, курс делового письма в Москве — Академия бизнес-практики ТРИУМФ

Деловое общение

Формат обучения

Тренинг-практикум

Продолжительность

8-16 часов

Что в результате приобретут участники тренинга

Узнают о стилях ведения деловой переписки, научатся избегать ошибок коммуникации: с партнерами, коллегами, подчиненными, руководителем.

Будет сформировано понятие индивидуального подхода к собеседнику. Участники научатся выбирать подходящие для собеседника форму общения, лексику, эмоциональную окраску для достижения желаемого результата.

Познакомятся с типами и видами деловых писем, их структурой, особенностями написания.

Научатся давать грамотные ответы на «сложные» письма, писать письма-отказы в форме, которая вызовет положительные эмоции у собеседника и позволит сохранить теплые партнерские отношения.

Только у нас!

Программа тренинга

Курс состоит из 6 блоков, разделенных на разные аспекты.

Только у нас!

Форма и методы проведения обучения

Программы курса состоят из разных форм и методов проведения обучения для максимально доступной подачи материалов.

Интерактивные тематические мини-лекции

Получение главных теоретических знаний на заданную тематику.

Ситуационные задачи, групповые упражнения

Закрепление навыков при отработке в группе смоделированных бизнес-задач.

Полевое
наблюдение

Обучение стратегии поведения на примерах реальных бизнес-ситуаций.

Управляемые дискуссии

Получение новых знаний логическим путем в процессе диалога.

Только у нас!

От чего зависит цена

цены формируются индивидуально в зависимости от особенностей тренинга, места проведения, категории тренера, количества человек и т.д.

Сертификат

Каждому участнику тренинга вручается именной Сертификат TRIUMPH ACADEMY о прохождении тренинга

Удостоверение

Каждому участнику тренинга продолжительностью более 16 академических часов вручается именное удостоверение установленного образца TRIUMPH ACADEMY о повышении квалификации

Наш тренерский состав

Более 20 лет в области обучения и развития сотрудников

Более 20 лет суммарного управленческого стажа

Более 10 лет в области организационно-управленческого консалтинга

Постоянно совершенствуем наши авторские методики и инструменты

Благодарственные письма о наших тренингах

Благодарственные письма от посетивших наши тренинги клиентов

с наших тренингов

https://www.youtube.com/watch?v=UKW5OfcmSJE

Посмотрите примеры того, как проходят наши тренинги

В современном деловом мире потоки информации настолько огромны, что без документального сопровождения переговоров запоминать даты, время, события и факты не представляется возможным.

От умения грамотно составлять текст письма, корректно вести деловую переписку и улавливать настроение оппонента зависит эффективность диалога.

Курсы деловой переписки, проводимые на базе Академии бизнес-практики «ТРИУМФ», позволят развить письменные коммуникативные навыки, поддерживать общение с клиентами, а также вести внутрикорпоративные диалоги с другими сотрудниками и руководителями высшего звена.

Особенности тренингов по деловой переписке

Курсы по обучению азам формального общения посредством письма подойдут всем без исключения офисным сотрудникам, менеджерам, частным предпринимателям и тем, кто по роду деятельности часто сталкивается с необходимостью излагать мысли в письменном виде.

Всего через несколько дней Вы научитесь составлять корреспонденцию, находить выход из конфликтных ситуаций, повышать имидж предприятия в глазах клиентов, ознакомитесь с правилами делового этикета. Также полученные знания пригодятся тем, кто находится в активном поиске работы. Руководители склонны отдавать предпочтение кандидатам, которые умеют грамотно вести переписку.

Основное содержание курса заключается в следующих аспектах:

разновидности деловой переписки;
правила составления писем;
структура делового письма;
обучение различным приемам, направленным на достижение конкретных целей коммуникации;
стиль и лексика формальной переписки;
коммерческие предложения, приветственные сообщения, письма-отказы и др.;
составление, редактура, визирование и подписание писем (в соответствии с иерархической структурой организации).

В Академии бизнес-практики «ТРИУМФ» работают профессионалы разных профилей: менеджеры, психологи, маркетологи. Тренинги проводятся в развлекательной форме, при этом теоретическая информация сразу же закрепляется на практике. Опытные коучи знают, как донести знания до слушателей, поэтому наши курсы и тренинги подразумевают индивидуальный подход к клиентам.

Цели курсов деловой переписки

По итогам прохождения тренинга слушатели приобретают следующие навыки:

грамотное составление текста письма;
соблюдение правил делового этикета;
четкое, лаконичное и доступное изъяснение мыслей;
психология влияния на адресата;
получение обратной связи;
экономия времени на подготовку и написания письма;
формирование делового имиджа компании в глазах клиента/партнера;
повышение лояльности клиентов/партнеров;
работа с претензиями, возражениями.

Тренинг поможет Вам раз и навсегда забыть о том, что такое шаблонные письма. Помните, что обилие профессиональной терминологии, высокопарных длинных фраз (когда текст «канцелярит») значительно затрудняет восприятие сообщения оппонентом.

Методика обучения в академии «Триумф»

В обучении слушателей мы используем такие приемы как:

Лекции с предоставлением теоретической базы.
Практическое применение полученных знаний (ситуативные задачи, групповые упражнения).
Анализ всех аспектов на примере реальных ситуаций.
Активное обсуждение и ведение дискуссии.

Звоните нам и записывайтесь на курсы деловой переписки в Москве! Всего за несколько дней Вы «прокачаете» свои письменные коммуникативные навыки и зарекомендуете себя как всесторонне образованный специалист.

Видео:🎖Как побеждать в любых переговорах | Мощный бизнес тренинг по ведению деловых переговоров | 18+Скачать

Деловая переписка, правила эффективных переговоров

Электронная почта – важный канал для общения и решения рабочих вопросов. Как бы свободно мы не ориентировались в интернете, порой правила рабочей переписки часто приходится узнавать, пожиная собственные ошибки.

Деловая переписка – то, с чем сталкиваются практически все активные пользователи всемирной сети. Как правильно вести общение, лаконично и четко донося необходимую информацию до собеседника – читайте в наших советах.

Тональность

В деловой переписке старайтесь избегать эмоций или передачи тональности вашего настроения. Помните, что текст передает не более 20% вашего настроения.

Излагайте свои мысли четко и кратко. Электронное письмо – послание особого формата. В деловой переписке не должно быть воды, размышлений и больших вступительных преамбул. Если ваше сообщение занимает больше трети высоты экрана монитора, с вероятнее всего получатель отложит прочтение на потом; ещё с большей вероятностью вы не получите на него ответа, поэтому:

• то, о чем вы говорите, должно быть в первых строках письма;

• продавайте/говорите заголовком.

Дни для переписки

Вторник и среда – отличные дни, когда стоит начать деловую переписку по интересующим вас вопросам, в случае, если вы хотите закрыть эти задачи до конца недели. Просьба выслать коммерческое предложение или же запрос на получение нужной вам информации как никогда хорошо сработает именно в эти дни;

Пятница. Как показывает практика, это особенный день «мертвой» переписки. Получить ответ на письмо, отправленное после обеда, практически невозможно.

Поэтому, старайтесь в это время ничего не планировать или же решать внутренние задачи.

Писать письма с надеждой на утро следующей недели также не стоит, у них есть большая вероятность быть открытыми в пятницу вечером, в таком случае утром следующего понедельника они останутся за пределами внимания;

Понедельник

Не решайте вопросы, требующие анализа ситуации и принятия решения о старте новых задач по понедельникам.

https://www.youtube.com/watch?v=PYBd8od0ww0

Примером могут быть новые предложения о сотрудничестве, запрос выслать коммерческое предложение, подготовка документа и т.д. Тут срабатывает старая поговорка «Понедельник – день тяжелый».

Организм сопротивляется новым задачам и находится в состоянии стресса после выходных, поэтому такие просьбы часто воспринимаются в штыки, качество их решения будет страдать.

Хорошей практикой в понедельник утром можно назвать «письма-напоминания» — письма с просьбой выслать ранее запрошенную информацию, беспокойство о получении ответа на старые вопросы и т.д.

Размер письма

Письмо должно укладываться в рабочую область монитора. Если письмо требует прокрутки, будьте уверены в том, что ответ на него можно ждать больше обычного.

Иногда удобно применить практику «одна тема — одно письмо».

Когда вопросы обширные, можно разделить их на несколько писем или использовать в тексте письма разграничивающие подзаголовки.

письма

Текст письма должен быть лаконичен и понятен для всех участников переписки. Поэтому не используйте профессиональную, внутрикорпоративную лексику, сленг и сокращения, которые не являются общепринятыми.

Если переписка ведется в формате вопросов и ответов, то нужно придерживаться единого с отправителем формата:

задавать вопросы и писать ответы отдельно;
ответ на каждый вопрос писать непосредственно под заданным вопросом, но другим цветом или шрифтом.

Не отправляйте ответ на письмо как новое письмо. Ваш адресат вероятно будет искать как первоначальное сообщение, так и всю историю переписки. Цените своё и его время.

Вложения

Не забудьте уделить внимание вложениям, если они есть. Файлы должны быть в нескольких форматах, их название должно быть ассоциировано с письмом. Пример — PPC_Commercial_offer_promodo.doc, PPC_Commercial_offer_promodo.pdf

Не рекомендуется называть файлы в кириллической раскладке, но все больше этим правилом пренебрегают.

Документы, которые необходимо будет редактировать, пересылайте в формате .doc или .xls. Если это презентация или финальный документ, который не требует изменений, используйте формат .pdf.

Перед отправкой письма проверьте наличие и правильность вложенных документов, чтобы избежать повторной рассылки.

Подписи и письма с разных устройств

В подписи письма должны указываться имя и фамилия, должность и все основные способы связи с вами: номер телефона и skype.

Участники переписки

Ставьте других в копию, если:

они сами об этот попросили;

они должны получить это письмо.

Время ответа

Отвечайте на письмо всегда и сразу, если это займет у вас 1-2 минуты.

Если собеседник по переписке важен для вас (например, потенциальный или же существующий клиент), а ответ на письмо требует времени – обязательно напишите о том, что вы получили письмо и времени, когда он получит на него ответ.
Это очень важно для собеседника, чтобы снять с него ощущение «подвешенности задачи».

Постоянная обратная связь.

Даже если вопрос по email приходит вам от коллеги по цеху и требует пятисекундного нажатия клавиши с вашей стороны, не поленитесь коллегу уведомить о том, что задача решена.

Это снимет с него ответственность отслеживать решение задачи.

Не исключаем звонки и возможности решения задачи по телефону

Если вы отправили три письма, а ответа нет — перезвоните.

Напоминайте о себе не чаще, чем через 2-3 дня, если вопрос несрочный и 2-3 раза в день, если вопрос срочный.

Не стоит ежедневно писать об одном и тоже. Подумайте: можно ли ускорить решение вопроса звонком по телефону. Письма не лучшим образом закрывают вопрос личных коммуникаций. Встреча или телефонный звонок иногда лучше переписки.

Статус письма и встречи, переговоры по телефону

Возьмите себе за правило подводить итог телефонным разговорам и встречам небольшим резюмирующим письмом. Не надейтесь на память. Таким образом, под рукой всегда будет документ, фиксирующий условия, договоренности и другие важные моменты работы с клиентом.

Окончание письма

Последние строки письма должны подводить итог: каких действий вы ожидаете от собеседника. Или наоборот – что будете делать вы, каким будет следующий этап.

Напоминания, флажки, метки

Письма, требующие некоторого анализа или же не единоличного решения, отмечайте для себя меткой (например, флажком). Чтобы не забыть ответить на них или же дочитать до конца предложение поучаствовать в мероприятии, ознакомится с программой и участниками съезда, пересматривайте отмеченные письма один раз в неделю и закрывайте вопросы.

Выводы

С помощью писем можно решать многие важные вопросы. Если грамотно использовать этот канал связи, он позволит вам развивать партнерские отношения, информировать о результатах и задачах, делиться новостями и проблемами, и просто «стучаться в новые двери».